Rückgabepolitik & Erstattungspolitik

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Artikeln zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden sein, können Sie die Ware an uns zurücksenden. Weitere Einzelheiten finden Sie unten.

Rückgabe
Für eine Rückerstattung müssen Artikel innerhalb von **14 Kalendertagen** nach dem Kauf zurückgesendet werden. Die Ware muss im ursprünglichen Zustand und unbeschädigt sein. Bei Transportschäden berechnen wir je nach Schadensgrad eine Gebühr von 30 % bis 70 %. Die Rückerstattung umfasst den vollen Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten.

Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und **fügen Sie Ihren Kaufbeleg hinzu**.
Unter bestimmten Bedingungen ist die Rücksendung kostenlos. Falls die Rückgabe nicht auf einen Fehler von houstape.com zurückzuführen ist, werden die Rückversandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von mindestens 14 Tagen ab Eingang der Sendung. Je nach Kreditkartenanbieter kann es 1–2 Abrechnungszyklen dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Ausnahmen
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Verderbliche Waren
- Unterwäsche
- Geschenkkarten
- Individuell angefertigte Produkte
- Digitale Produkte

Bei defekter oder beschädigter Ware kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu vereinbaren.

Fragen & Auftragsstornierung
Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie wenden Sie sich an unser Support-Team.
Bestellungen können vor der Lieferung innerhalb der auf der Website angegebenen gültigen Stornierungsfrist storniert werden. Solange die Ware nicht versandt wurde, gibt es keine zeitliche Begrenzung für die Stornierung. Wir bearbeiten neue Bestellungen innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang.

Zusätzliche Regelungen
1. Bei beschädigter oder defekter Ware bei Anlieferung übernehmen wir alle Versandkosten.
2. Kosten für Expressversand (freiwillig gewählte Premium-Lieferung) werden nicht erstattet.
3. Kontaktieren Sie uns für detaillierte Rückerstattungsinformationen. Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.
4. Wir stellen Ihnen ausführliche Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
5. Senden Sie uns zur Bearbeitung der Rückerstattung eine E-Mail mit Fotos oder Videos des Pakets. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.
6. Wir übernehmen die volle Verantwortung für bei Anlieferung beschädigte Ware und bieten kostenlose Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Zudem tragen wir alle Rückversandkosten für defekte Artikel.
7. Die Rückgabefrist beträgt maximal 30 Tage. Bei Qualitätsmängeln übernehmen wir die Rückversandkosten; bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten.

Versand- & Rückerstattungsregeln
- Versandkosten: Der Kunde trägt die Rückversandkosten bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel.
- Rückerstattungsweg: Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf Ihr Klarna-Konto.
- Bearbeitungszeit: Insgesamt ca. 7–14 Werktage (einschließlich Bearbeitung durch unser Team und Klarna). Beachten Sie, dass die Aktualisierung der Klarna-Abrechnung nach der Rückerstattung verzögert sein kann.

Geschätzte Rückversandkosten
Üblicher Bereich: 15 € bis über 60 €. Die endgültigen Kosten hängen von Versanddienstleister, Paketgröße, Gewicht und Liefergeschwindigkeit ab. Größere oder schwerere Pakete verursachen höhere Kosten. Dies ist nur eine Schätzung; die endgültigen Gebühren werden vom Versanddienstleister festgelegt.